Nous nous efforçons de créer chaque bijou en accordant la plus grande attention aux détails et à l’artisanat.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de bijoux MOONSOON. C’est pourquoi nous offrons une garantie de 6 mois sur les articles à plein prix. Veuillez nous contacter immédiatement si vous n’êtes pas satisfait d’un article ou si vous rencontrez un problème avec un article que vous avez acheté. Nous ferons de notre mieux pour travailler avec vous.

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériel dans le cadre d’une utilisation normale pendant une période de 6 mois à compter de la date d’achat.

Étant donné que nos pièces sont fabriquées à la main et qu’elles contiennent des pierres précieuses naturelles, de légères imperfections de symétrie, des différences de texture et de finition peuvent apparaître et c’est ce qui donne du caractère à une création. Ces imperfections ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.

Parmi les exemples de défauts de fabrication, on peut citer une broche mal fixée, un fermoir défectueux, des problèmes de soudure, etc. Si un bijou présente un défaut de fabrication dans les six mois, il sera réparé gratuitement.

Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou anormale annulent automatiquement la garantie. De même, la garantie ne sera pas couverte si votre bijou subit une usure normale, ce qui est inévitable pour tous les bijoux, même les bijoux fins. Voici quelques exemples de problèmes courants concernant les bijoux qui sont exclus de la garantie :

• l’usure normale (rayures, déformation du bijou, décoloration due à l’exposition à des produits chimiques, au maquillage, aux piscines, aux jacuzzis et aux bains)
• Perte ou disparition de pierres précieuses ou de pièces

Casse due à une utilisation brutale, par exemple en tirant sur le bijou.

Veuillez noter que :

• Les frais d’expédition liés à une réparation ou à un remplacement sous garantie sont à la charge du client.
• Nous nous réservons le droit d’annuler la garantie sur tout article présentant des signes de modification, d’abus ou de dommages dépassant l’usure normale, selon l’avis de nos professionnels de la bijouterie.
• Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou volés.
• Toutes les perles, y compris les breloques, doivent être disponibles pour pouvoir bénéficier d’un renouvellement de bracelet et de mala.

Veuillez envoyer un courriel à hello @ moonsoon.world avec votre numéro de commande et une photo de l’article endommagé pour lancer le processus de réparation.